وفقاً لحقّك في الخصوصية، يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية من منصة مشوار. توفّر هذه الصفحة الطرق المعتمدة لتقديم طلب الحذف.
الطريقة الأولى: من داخل التطبيق (الأسرع)
الخطوات:
- افتح تطبيق مشوار
- اذهب إلى الملف الشخصي → الإعدادات
- اضغط على "حذف الحساب"
- أكّد طلب الحذف
سيتم إرسال طلبك ومعالجته خلال 30 يوماً.
الطريقة الثانية: عبر البريد الإلكتروني
أرسل بريداً إلى:
📧 support@ahjzlii.com
يجب أن يحتوي البريد على:
- اسمك الكامل (كما هو مسجَّل)
- رقم الهاتف المسجَّل في التطبيق
- سبب الحذف (اختياري)
- سطر الموضوع: "طلب حذف البيانات"
ما البيانات التي ستُحذف؟
- الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
- الصورة الشخصية
- عنوان السكن والمدينة
- قائمة المفضلة والبحوث المحفوظة
- التقييمات التي كتبتها (تُحذف تماماً)
- الرسائل الخاصة (تُحذف من الطرفين)
- سجل المعاملات (تُحذف باستثناء ما يُطلب قانونياً حفظه)
ما البيانات التي قد تُحفظ؟
وفق القوانين العراقية والالتزامات المحاسبية، قد نضطر للاحتفاظ بـ:
- السجلات المالية: لمدة 7 سنوات للامتثال للقوانين الضريبية
- سجلات الحجوزات المُنجزة: في حال وجود نزاعات لاحقة
- بيانات الاحتيال: حتى 24 شهراً لحماية المستخدمين الآخرين
هذه البيانات تُحفظ بشكل مجهول الهوية قدر الإمكان وتُمحى نهائياً بعد انتهاء المدة القانونية.
⚠️ تنبيه: حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. ستفقد:
- كل تقييماتك ونقاط الولاء
- سجل حجوزاتك السابقة
- المحفظة الإلكترونية (سيُطلب منك سحب الرصيد قبل الحذف)
- إعلانات العقارات المنشورة (إذا كنت مالكاً)
المدة الزمنية لتنفيذ الطلب
- التأكيد الأولي: خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- الحذف الكامل: خلال 30 يوماً عمل
- إشعار الإكمال: نُرسل تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء
قبل الحذف — تأكد من:
- عدم وجود حجوزات نشطة (قادمة أو حالية)
- سحب رصيد المحفظة (إن وُجد)
- تسوية أي مدفوعات معلقة
- الاحتفاظ بنسخة من الفواتير المهمة